Foire aux questions

Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous livrons actuellement exclusivement aux États-Unis et au Canada 🇺🇸🇨🇦
Cela nous permet de garantir une livraison plus rapide et une expérience d'expédition premium pour chaque commande.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Le traitement prend généralement 2 à 7 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, cela peut prendre plus de temps, mais si cela dépasse 7 jours, nous vous en informerons par e-mail : kirajewelryhelp@gmail.com

Comment saurai-je quand ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande soigneusement préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.

Puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Oui, nous acceptons les retours dans la fenêtre de retour éligible.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Politique de retour et de remboursement.

Nous n'offrons actuellement pas d'échange.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide.

Si vous souhaitez annuler, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la passation de votre commande.

Après ce délai, votre commande ne pourra pas être annulée.

Où est ma commande ?

Vous recevrez :

  • Un e-mail de confirmation de commande immédiatement après l'achat
  • Un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée

Si vous ne voyez pas votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Promotions. S'il manque toujours, notre équipe se fera un plaisir de le renvoyer.

Pourquoi ma commande est-elle retardée ?

Nous préparons et expédions chaque commande avec le plus grand soin.

Occasionnellement, de légers retards peuvent survenir en raison de :

  • Forte demande saisonnière
  • Retards du transporteur
  • Conditions météorologiques ou facteurs externes

Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que votre commande est en route.

Devrai-je payer des douanes ou des droits ?

Pour toutes les commandes aux États-Unis et au Canada, aucun droit de douane supplémentaire n'est facturé par nos soins lors du paiement.

Cependant, dans de rares cas, des réglementations locales peuvent s'appliquer en fonction de votre région. Si des frais sont occasionnés, ils sont à la charge du client.

Comment trouver ma taille de bague ?

Vous pouvez facilement déterminer votre taille parfaite en utilisant notre page "Guide des tailles de bagues".
Nous vous recommandons de le vérifier avant de passer votre commande pour le meilleur ajustement.

Puis-je obtenir des vidéos ASMR ?

Chaque vidéo d'emballage Kira ASMR est une expérience soigneusement élaborée qui prend plus de 5 heures du tournage au montage.

Si vous souhaitez une vidéo d'emballage ASMR pour votre commande, veuillez noter ce qui suit :

Exigences :

  • Un achat minimum de 3 articles de bijoux ou plus est requis
  • Les commandes avec des demandes de vidéo ASMR peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires au délai d'expédition standard

Comment faire une demande :
Vous pouvez demander une vidéo d'emballage ASMR en :

  • Laissant une note à la caisse demandant une vidéo d'emballage ASMR, ou
  • Nous envoyant un e-mail à kirajewelryhelp@gmail.com

Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas vous informer une fois votre vidéo publiée. Assurez-vous de garder un œil sur nos pages de médias sociaux officielles pour ne pas la manquer ✨